AI-агент підтримки для e-commerce платформи
Платформа оренди мікромобільного транспорту тонула в тисячах однотипних звернень. Ми розгорнули AI-агента, який обробляє тікети, вирішує стандартні питання й ескалює складні кейси операторам.
Команда підтримки отримувала тисячі звернень на місяць — переважно однотипних: статус замовлення, поломки, повернення, оплати. Оператори витрачали більшість часу на копіпаст відповідей, час реакції зростав у пікові години, а складні кейси губилися в загальній черзі.
- 01
Аудит звернень
Розібрали історію тікетів і виділили топ-інтентів, що покривають більшість черги.
- 02
База знань + класифікація
Зібрали відповіді у структуровану базу знань і навчили агента визначати намір звернення.
- 03
Маршрутизація й ескалація
Прописали правила: стандартне — закриває бот, складне — з контекстом іде оператору.
- 04
Запуск і донавчання
Запустили на частині трафіку, зібрали помилки й ітеративно підняли точність.
AI-агент на GPT-4o всередині n8n-пайплайну підключений до Zendesk. Кожен новий тікет класифікується за наміром, агент шукає відповідь у базі знань на PostgreSQL і генерує відповідь; складні або емоційні кейси автоматично ескалюються оператору з підсумком і посиланнями.
Перший робочий результат — за 2 тижні; вихід на повну потужність — за місяць.
Хочете такий самий результат?
Розкажіть про вашу задачу — запропонуємо конкретне рішення протягом дня.